A pesar de no tener saldo pendiente en mi tarjeta de crédito Bonus, que he usado activamente durante cuatro años, Garanti BBVA me ha cobrado repentinamente una cuota anual de ₺583. Este cargo se impuso sin ninguna notificación previa, ya que el banco aparentemente renovó mi contrato sin informarme.
Cuando llamé para solicitar la cancelación de esta cuota, me ofrecieron cargar ₺500 en puntos de recompensa como si fuera algún tipo de beneficio. También se niegan a cerrar mi cuenta a menos que pague esta cuota de ₺583 que me cobraron arbitrariamente.
Mientras muchos bancos ofrecen descuentos y ventajas a sus clientes, Garanti BBVA parece estar empeñado en endeudar a los suyos. No he podido resolver esta queja a través del servicio al cliente. Es inconcebible cobrar una cuota anual de ₺583 en una tarjeta de crédito con un límite de ₺2,000.
Esta práctica de renovar contratos y cobrar cuotas sin el consentimiento del cliente es inaceptable. Estoy buscando una resolución a este cargo injusto y una revisión de las políticas de Garanti BBVA con respecto a las cuotas anuales y las renovaciones de contratos.
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