Garanti BBVA: No Reembolso por Compra Fraudulenta de Teléfono Móvil

El 13.09.2013, quise hacer un pago de ₺4899 para comprar un teléfono móvil a un estafador. Luego me sospeché y cerré la página. Sin embargo, cuando revisé mi cuenta bancaria, vi que se había debitado ₺4899 de mi tarjeta de crédito y la transacción estaba en provisión. Llamé inmediatamente a Garanti Bank y les pedí que cancelaran la transacción mientras estaba en provisión. Sin embargo, dijeron que no podían cancelar esta transacción, pero que podía presentar una objeción después de que se reflejara en el estado de cuenta. La objeción que presenté fue rechazada por Garanti Bank después de 2 meses. Cuando pregunté qué pruebas presentó la otra parte y cómo los convencieron, dijeron que no podían responder a estas preguntas. Luego me dirigí a la Asociación de Bancos de Turquía (TBB). TBB también decidió que “la objeción del Solicitante no era apropiada ya que el proceso de objeción fue iniciado por el Banco para la transacción objeto de la objeción del Solicitante y se solicitaron documentos al otro banco, los documentos compartidos por el otro banco demostraron que el proceso de carga de dinero a la billetera se completó con éxito y el PRODUCTO / SERVICIO fue ENTREGADO.” Sin embargo, había presentado documentos tanto a Garanti Bank como al Comité de Arbitraje de la TBB que mostraban que había pagado dinero para comprar un teléfono móvil, pero no recibí un mensaje de “su pedido ha sido recibido”, un número de seguimiento de carga, un teléfono ni ningún otro producto/servicio. En otras palabras, Garanti Bank aceptó claramente los documentos presentados por el estafador sin cuestionarlos y no me proporcionó estos documentos para mi objeción o confirmación. Adoptaron el mismo enfoque con el Comité de Arbitraje de la TBB y deliberadamente engañaron al Comité de Arbitraje. Digo “deliberadamente” porque Garanti Bank sabía claramente que el incidente era un fraude tanto por los documentos que presenté como por las conversaciones que tuve por teléfono, porque los representantes con los que hablé dijeron “el producto no ha sido entregado, por supuesto que se le reembolsará su dinero, no se preocupe”. En resumen, Garanti Bank me ha victimizado al no realizar la regla de reembolso a pesar de que deberían haberlo hecho. Por lo tanto, exijo que se me pague la cantidad de la que he sido víctima con intereses legales a partir del 13.09.2023. Como resultado de la demanda que ya he presentado, además de esta cantidad, la otra parte tendrá que pagar los honorarios del abogado, pero aún así quería que la gente lo supiera.