Sensor FreeStyle Libre 2 Plus da error y no recibo respuesta de soporte

El sensor Freestyle Libre 2 Plus de Abbott Diabetes Care que adquirí sigue presentando el mismo problema sin solución. El 31 de enero el sensor que estaba usando mostró un error, provocó pérdida de datos y fallos de comunicación. Intenté colocar el sensor de repuesto que tenía a mano, pero el inconveniente persistió. En ocasiones anteriores, cuando llamaba al servicio al cliente y explicaba la situación, me cambiaban el sensor y el problema desaparecía. En esta ocasión, pese a que me solicitaron expresamente que me comunicara por correo electrónico, no he recibido respuesta alguna en tres días. Cuando llamo por teléfono, me indican que el sistema requiere obligatoriamente el envío de un correo y que no pueden hacer nada más. Los representantes afirman que mis correos no llegan a sus bandejas, aunque yo puedo enviarlos sin dificultad a otras direcciones en el mismo momento. Por lo tanto, el problema parece estar en el sistema de Abbott o en su proceso de revisión de correos, pero la responsabilidad se me está transfiriendo a mí, lo que bloquea la gestión. Compramos estos sensores a través de Arı Medical en Kocaeli, pagando 1.500 ₺, además de contar con un reembolso del Estado. Tanto el importe pagado como la naturaleza delicada de la diabetes hacen que el mal funcionamiento del dispositivo y la falta de respuesta de los canales de comunicación me dejen en una situación muy perjudicial. Solicito que, sin costo adicional, se me envíe un sensor nuevo y sin fallas en sustitución del sensor defectuoso y del repuesto que también presentó error, y que se me explique claramente la causa de la interrupción en la comunicación por correo.