Ford Servicio Autorizado No Aclaró Gastos

Escribo para expresar mi insatisfacción con el servicio recibido en Erzurum Ford Cindilli. El precio original de la bola del embrague para la almohadilla de presión de mi vehículo se cotizó al precio de la pieza original junto con los costos de mano de obra. El servicio proporcionó un precio de ₺9160 con un descuento del 20%, y transferí rápidamente la cantidad de ₺4000 como se solicitó. Sin embargo, los pedidos de piezas se manejaron mal y no se aplicó el descuento prometido de hasta el 30%. En el día programado de la cita, el 08.06.2023, llegué al centro de servicio a las 09:00 de la mañana y entregué mi vehículo. Y****, el jefe de servicio, me informó que había un exceso de holgura en el volante, lo que provocaba un sonido de traqueteo, y recomendó reemplazar el volante. Sin embargo, el personal del servicio me informó que no tenían las piezas necesarias de las tiendas de repuestos de Ford en la industria y que necesitarían pedirlas a mi solicitud. Para proceder, el servicio aprobó mi decisión de comprar el volante en la tienda de repuestos yo mismo. Después del montaje, insistieron en que firmara un papel sin una explicación adecuada. Quiero llamar la atención sobre el consultor llamado Bu*** K****, quien mostró un comportamiento malicioso y poco profesional con una actitud irrespetuosa. Usó un lenguaje inapropiado y mostró una falta de habilidades de servicio al cliente. Además, durante el proceso de reparación, se descubrió que había una fuga en los sellos del eje y que era necesario reemplazar el cilindro maestro, junto con un cambio de aceite de transmisión. El costo total de estas reparaciones adicionales se cotizó en ₺1750, que luego se descontó a ₺1225. Considerando el cálculo anterior de ₺9500, el costo total ascendería a alrededor de ₺10700. Esto es inconsistente con el precio calculado inicialmente de ₺9160, lo que representa un sobrecargo significativo. Hago responsable a la persona llamada Se***, que está a cargo de las relaciones humanas y recursos. Se condujo de manera poco profesional, usando un lenguaje inapropiado e intentando socavar nuestras preocupaciones. Solicito un examen exhaustivo de las grabaciones de voz de las conversaciones que tuvieron lugar el 05.06.2023 a las 09:00 y el 08.06.2023. Exijo una factura detallada y corregida que especifique claramente la marca, el número de serie y el modelo de las piezas listadas. También busco una explicación sobre el origen de las piezas cambiadas y si fueron obtenidas de Ford o de proveedores externos. Es crucial abordar estos problemas para garantizar la transparencia y mantener la confianza en el servicio proporcionado. Por último, solicito un reembolso del exceso cobrado. Es imperativo que Erzurum Ford Cindilli rectifique estos problemas y mejore sus estándares de servicio al cliente. Espero una pronta resolución de este asunto. ¡Responsabilicen a los centros de servicio por sus discrepancias de precios y exijan transparencia en cada transacción!