Exijo Reembolso Completo de mi Vuelo Fly Dubai
El 11 de marzo de 2026 intenté durante aproximadamente 45 minutos comunicarme con un representante de atención al cliente, pero no logré contactar a nadie, por lo que me vi obligada a redactar esta queja aquí. A través de Enuygun, el 18 de enero reservé un billete ida‑y‑vuelta de Estambul a Dubái, con salida el 18 de marzo y regreso el 24 de marzo. El tramo de ida lo operaba Anadolu Jet y el de regreso Fly Dubai, por un valor total cercano a 38 mil ₺. El número de reserva es W7Q21F. Debido a la guerra en la zona, los lanzamientos de misiles y los serios riesgos de seguridad, no deseo realizar este vuelo; no pretendo poner en peligro mi vida ni la de mi familia. Sin embargo, mis billetes no fueron cancelados y, además, la fecha del vuelo fue reprogramada para el día 20 sin mi consentimiento. A pesar de haber reservado el hotel en Dubái sin posibilidad de cancelación, el alojamiento anuló la reserva considerando la situación de guerra y me devolvió íntegramente el importe pagado. Mientras una empresa local mostró comprensión, Fly Dubai, junto con su socio Enuygun y Anadolu Jet, ignora la seguridad de los pasajeros al ofrecerme únicamente una devolución con fuertes deducciones o sugerir que espere hasta 24 horas por una posible cancelación. No aceptaré esas condiciones. Resulta inadmisible que, mientras persiste el conflicto y las operaciones aéreas están realmente interrumpidas, se me siga diciendo que "el vuelo no está oficialmente cancelado, por lo que no hay cancelación sin penalización" y, además, se cambien las fechas sin mi autorización, lo cual constituye un desprecio al consumidor. Me siento penalizada por rechazar viajar a una zona de guerra; el elevado importe del billete queda retenido y se me hace responsable del riesgo de seguridad. Mi solicitud es clara: por motivos de guerra y riesgo para la vida, no viajaré. Exijo que Fly Dubai reconozca esta situación como fuerza mayor y me devuelva la totalidad del importe del billete, sin aplicar ninguna penalización, de forma rápida y completa.
