La pantalla de la tablet multimedia de mi vehículo modelo 2022 TOFAS-Fiat Egea mostró una deformación ondulada en el vidrio. Había una película protectora desde el día que compramos el vehículo, y al quitarla, descubrimos este problema. Lo llevamos al Servicio Poyraz, y tomaron una imagen y la enviaron a TOFAS para su evaluación. La respuesta del personal relevante, referido como Nazim Hodja, fue que el problema estaba relacionado con la película protectora y debía resolverse quitándola. Insistieron en que no era un defecto del producto. En respuesta, expresé mi insatisfacción, cuestionando por qué no habían proporcionado una advertencia o información sobre la película protectora, y solicité esta respuesta por escrito como un informe de servicio. El Servicio Poyraz de Izmir programó una cita y documentó el problema en el informe de servicio, indicando que no estaba relacionado únicamente con el producto. Sin embargo, mantuvieron que se debía a la película protectora no retirada, lo que contradecía su declaración inicial. Cuando les pedí que proporcionaran la misma respuesta por escrito, citaron la correspondencia interna de la empresa como la razón para no hacerlo. Ante mi intención de llevar el asunto al Tribunal del Consumidor, cambiaron su postura, ahora afirmando que el daño no estaba relacionado con el producto, pero se negaron a especificar la causa. A pesar de que mi vehículo es nuevo y aún está bajo una garantía de 2 años y 2 meses, esta experiencia me dejó sintiéndome víctima. Había sido un cliente leal de TOFAS-Fiat durante siete años, incluso comprando mi vehículo Fiat anterior en Poyraz Automotive y haciéndolo mantener allí. Lamentablemente, ahora estoy buscando mis derechos por vías legales debido a la forma en que me han tratado. Quiero dejar claro que no volveré a comprar sus vehículos y no los recomendaré a otros.
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