Falla en sistema al pagar boletos de vuelo, pido desautorizar cobro a eDreams

Contraté a través de eDreams un vuelo de Guadalajara a Hermosillo con Volaris. El día 24 de septiembre intenté comprar los boletos, pero la página marcó error en el cobro y nunca se generaron los billetes. Sin embargo, en mi banco quedaron retenidos dos cargos por $1,189.40 cada uno, sin que yo obtuviera ningún servicio a cambio. Debido a la urgencia, ya adquirí el vuelo por otra vía, por lo que ahora solo necesito que se liberen cuanto antes los saldos retenidos. He intentado contactar con eDreams sin éxito y, por su parte, el banco me indica que debo esperar a que el saldo se libere o se cobre para poder iniciar un trámite, o bien que me comunique con eDreams para que lo resuelvan desde allí. Solicito que eDreams revise estas operaciones y gestione de inmediato la liberación de los dos cargos retenidos por $1,189.40, ya que el sistema no emitió los boletos y yo ya tuve que pagar de nuevo el vuelo.