Caldera Ferroli, repetición de Falla y alto costo de servicio
Compré una caldera Ferroli Trio con dos años de garantía. Durante el periodo de garantía, solicité el servicio técnico tres veces debido al código de error f14. En cada ocasión, cambiaron el sensor NTC. Como siempre se trataba de la misma pieza, pedí un reemplazo completo, pero la empresa Ferroli no prestó atención a mi solicitud y me sugirió que presentara una queja ante los Derechos del Consumidor. El precio promedio de esta pieza en el mercado es de aproximadamente ₺200, mientras que el servicio técnico oficial solicita ₺3000 por el mismo trabajo. El mes pasado, a solo diez días de que terminara la garantía, volvió a ocurrir el mismo problema y se cambió la misma pieza. Ahora, una vez más, la pieza ha fallado. Decidí comprar la pieza por mi cuenta y realizar el reemplazo personalmente. Considero que la marca no valora a sus clientes, y por mi parte, ya no confiaré en sus servicios ni productos.
Hola, Mi solicitud ante el Comité de Árbitros de Consumidores ha concluido. El Comité me encontró con razón y decidió reemplazar la caldera por una nueva. El proceso se completó y se instaló una caldera nueva del mismo modelo. La he estado usando durante unas semanas y no he visto ningún problema. No he perdonado a Ferroli. Saludos cordiales
