Farmasi, productos faltantes tras pedido pagado y sin solución

Como emprendedora que se ha registrado recientemente en Farmasi, he comenzado a realizar pedidos con entusiasmo. Sin embargo, en mi último pedido, a pesar de que el pago fue realizado correctamente, noté que faltaban cuatro productos al recibir el paquete. Informé de inmediato a la empresa sobre esta situación, pero rechazaron mi solicitud argumentando que no había diferencia en el peso de los productos, sin considerar que el pedido se realiza por unidades y no por peso. Hoy he comunicado el problema por tercera vez, pero la respuesta que recibí fue nuevamente relacionada con el peso, lo cual no aclara la falta de los productos solicitados. Mientras espero una solución adecuada, considero importante compartir mi experiencia aquí para que otras personas también estén informadas sobre este tipo de situaciones. Espero que Farmasi pueda revisar mi caso y ofrecer una respuesta satisfactoria, ya que pagué el monto total de ₺ y sigo esperando los productos faltantes.