Problema con reembolso y contacto tras reserva en Expedia
Reservé una estancia de 5 noches en Kas Konak Bungalow Hotel a través de Agoda.com, comenzando el 11.08.2025, y realicé el pago el 23.07.2025. Aunque en la página web se indicaba que el costo total sería de ₺55.700 y que podía pagar en 6 cuotas sin intereses, después de ingresar mis datos de tarjeta de crédito, el monto fue cobrado de manera inmediata y en una sola exhibición por ₺57.383. Decidí cancelar la reserva al notar esta diferencia. Durante el proceso de reserva, no se me informó claramente sobre las condiciones de cancelación ni recibí advertencias sobre la política de reembolso. Sin embargo, en el mensaje de confirmación de la reserva, se mencionaba que en caso de cancelación no habría devolución del dinero. No firmé ningún contrato durante la reserva. Intenté contactar con el servicio de atención al cliente de Agoda.com para solicitar el reembolso, pero solo es posible comunicarse con un asistente virtual, quien responde con mensajes automáticos y no ofrece soluciones. Al llamar al hotel, me informaron que el pago fue gestionado por Expedia y que podrían aprobar el reembolso si la empresa correspondiente lo solicita. Deseo ejercer mi derecho de desistimiento respecto al pago realizado.
