Mi novia y yo compramos boletos de Londres a París usando Eurail. Sin embargo, el pago final resultó ser más alto de lo que habíamos estimado debido a muchas tarifas y cargos adicionales que no se mencionaron desde el principio. Intentamos entender qué eran estos cargos, pero no pudimos descifrarlo. Así que terminamos cancelando los boletos solo 2 horas después. Pero nos cobraron £65 por seguro y otros 'cargos de conversión' que se descontaron del reembolso. Después de luchar durante 35 minutos, finalmente logré comunicarme con el servicio al cliente, pero no ofrecieron ninguna solución. Dijeron que las deducciones con explicaciones estándar eran típicas. El servicio al cliente es simplemente terrible.
El proceso de reservar un asiento resultó ser un caos, lleno de confusión y enojo. Dijeron que tendrían servicio al cliente al que podríamos acudir en caso de necesidad. No lo vimos. Cuando comenzamos nuestro viaje, rápidamente notamos un patrón preocupante: la mayoría de los viajes en tren que se p...
Hace tres semanas, compré un pase global móvil de Eurail para viajar por Europa. Pero mi viaje se retrasó un día. Intenté contactar con el servicio de atención al cliente para cambiar las fechas del billete, pero parece que no hay soporte telefónico ni chat en vivo disponible. Envié un correo electr...
Cada vez que intentaba reservar una ruta con Eurail, recibía un mensaje de error. Aunque entiendo que esto es un problema en sí mismo, solo recibía una notificación de error sin más detalles. El mensaje no indicaba cuál boleto no estaba disponible ni qué más podía hacer. Esto hacía imposible saber c...
Intenté reprogramar mi viaje de Londres a Edimburgo (Waverley), que reservé hace aproximadamente un mes, para una fecha cuatro días más adelante. Como no pude hacerlo a través de su sitio web, llamé al servicio de atención al cliente. Después de escucharme, el representante de atención al cliente di...
Turkish Airlines canceló nuestro vuelo de París a Estambul por razones operativas, y el siguiente vuelo disponible era un día después, lo que obligó a mi cónyuge y a mí a quedarnos un día extra en París. Esta situación nos generó gastos adicionales. Presenté una queja a Turkish Airlines para que cub...
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