Trainline: Costosa tarifa de cambio para viaje de última hora Londres-Edimburgo.
Intenté reprogramar mi viaje de Londres a Edimburgo (Waverley), que reservé hace aproximadamente un mes, para una fecha cuatro días más adelante. Como no pude hacerlo a través de su sitio web, llamé al servicio de atención al cliente. Después de escucharme, el representante de atención al cliente dijo que tenía que pagar una tarifa por este cambio. Todavía faltan cuatro días para la fecha de salida, y la tarifa que piden es más de la mitad del precio del boleto. Quería posponerlo porque mi novia se enfermó; habíamos planeado el viaje juntos. En cuanto a la opción de cancelar y obtener un reembolso, solo reembolsan una quinta parte del precio del boleto. Tienen un servicio de atención al cliente y políticas de cancelación realmente maliciosas.
