Set Estee Lauder Advanced Night Repair incompleto y mal embalado

El 10 de noviembre de 2025, realicé un pedido en el sitio web oficial de Estee Lauder, eligiendo un set que incluía el suero Advanced Night Repair, una crema de noche y una crema para ojos (Número de pedido: 6930483958). El pedido fue entregado en mi dirección en Karabağlar, İzmir. Al recibir la caja, noté que el embalaje era sumamente descuidado: los productos venían sin protección y la caja podía abrirse fácilmente. Dentro solo había dos papeles arrugados como relleno, lo que hacía casi imposible identificar los productos. Al sacar los artículos, el suero de noche incluso se cayó al suelo debido a la falta de protección. Lo más sorprendente fue que la crema para ojos no estaba incluida en el set. Llamé inmediatamente al servicio de atención al cliente, pero la respuesta fue poco atenta, indicando que los productos llegan así desde el extranjero y que el embalaje es normal. Además, solo me dijeron que debía esperar, sin ofrecerme ninguna solución concreta. Considerando que pagué ₺3.700, esperaba un servicio y atención acordes. Solicito que se me envíe la crema para ojos faltante lo antes posible y que se me brinde una explicación sobre el embalaje, la seguridad y la satisfacción del cliente. Espero que Estee Lauder ofrezca una solución confiable a esta situación.