Serum Estee Lauder Advanced Night Repair vacío, espero solución

Durante el periodo de descuentos de noviembre, realicé un pedido del serum Advanced Night Repair de Estee Lauder a través de Trendyol. Hice mi compra el 6 de noviembre de 2025 y el pedido llegó a mis manos el 10 de noviembre. Sin embargo, al abrir la caja del envío, noté que estaba completamente vacía. El paquete fue enviado en una caja poco segura, fácil de abrir y cerrar, y ni siquiera se colocó dentro de una bolsa de mensajería. Informé de inmediato a Trendyol y a Estee Lauder sobre esta situación, adjuntando fotos de la caja y proporcionando mi número de pedido: 10661292623. Me comunicaron que el producto sería reenviado, pero después de al menos tres intercambios de mensajes y tras pasar tres semanas, no he recibido ni el producto ni una respuesta concreta. Tampoco me solicitaron documentos adicionales, actas o fotos. Solicito que se me envíe el producto vacío que recibí lo antes posible o, en su defecto, que se me reembolse íntegramente el importe pagado (₺). Además, deseo recibir información clara sobre el estado del proceso y que se resuelva mi situación cuanto antes.