Estée Lauder Devolución Incorrecta de Base y Falta de Respuesta

En primer lugar, quiero comentar lo pésimo que es el servicio al cliente de Estée Lauder. No hay ninguna persona con la que pueda comunicarme. Alguien abre el caso diciendo “Hemos creado su solicitud, el departamento correspondiente se pondrá en contacto” y pasan 10 días sin respuesta. Indican que envíe un correo a la dirección de email, lo hago, pero nunca recibo contestación. Compré una base de maquillaje a través del vendedor de Estée Lauder en Hepsiburada (número de pedido: 45123284…). Anteriormente, había adquirido un corrector del mismo vendedor (número de pedido: 4275427687) y, por similitud visual, accidentalmente generé una solicitud de devolución para el corrector. Sin embargo, con el código de devolución que se creó, envié la base por correo. Ese mismo día me di cuenta del error y lo comuniqué por escrito tanto al servicio al cliente de Estée Lauder como a través de la sección “Preguntar al Vendedor” de Hepsiburada, describiendo detalladamente la situación. Solicité expresamente que, si se detectaba que había enviado el producto equivocado, la devolución no se aceptara y que el artículo me fuera devuelto. A pesar de mis advertencias, la devolución se completó sin tener en cuenta mis indicaciones y se aprobó la devolución del corrector en lugar de la base que había enviado. La base que envié tiene un valor aproximado de ₺2.500, mientras que el corrector devuelto vale alrededor de ₺1.500. La diferencia entre el producto que envié y el que se aprobó para la devolución es evidente y puede detectarse fácilmente durante la inspección, además de haber sido comunicada por escrito con antelación. Por todo lo anterior, solicito que se me informe sobre el estado de mi base y que se me devuelva el producto, o que se me compense de manera equivalente por el perjuicio sufrido.