No Recibo Reembolso de Mi eSIM io Incompatible, Pido Solución
Compré una eSIM a través de la aplicación e Simo con el objetivo de usarla en el extranjero. Realicé la operación el 23 de julio y se cargó en mi tarjeta un importe de 559,04 ₺, calculado por la aplicación en dólares. Después de llegar al destino descubrí que mi teléfono no era compatible con la eSIM y, por lo tanto, nunca pude activar la línea. Ante esta situación, el 26 de julio solicité a través de la misma aplicación el reembolso del importe. Aunque la aplicación mostró que el dinero fue retirado de mi cuenta de inmediato, desde entonces no he recibido ninguna devolución. Cada vez que contacto al soporte me responden que “se atenderá” pero no se lleva a cabo ninguna acción concreta. El pasado viernes me comuniqué con el servicio de atención al cliente mediante WhatsApp; nuevamente me dijeron que se ocuparían del caso y prolongaron el proceso, pero hasta la fecha no se ha reflejado ningún reembolso en mi cuenta bancaria. Exijo que los 559,04 ₺ que pagué por un servicio que no utilicé sean devueltos a mi tarjeta sin demora y que se me proporcione una información clara y por escrito sobre el estado de este trámite.
