Solicito reembolso por pago de eSIM io pero servicio no recibido

Compré la aplicación Esim Io el 28 de junio porque iba a viajar al extranjero y pagué entre ₺700 y ₺800 según el tipo de cambio. Antes de la compra, me aseguré de que mi teléfono fuera compatible, tal como se indicaba. Sin embargo, a pesar de esto, no pude utilizar la aplicación en ningún momento. Además, conozco a otra persona que, aun teniendo un teléfono compatible, tampoco logró usar la aplicación pese a múltiples intentos. Al buscar la devolución del importe, descubrí que no realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia, lo cual me decepcionó mucho. Estaba pensando en acudir a la Junta de Arbitraje del Consumidor, pero al revisar la información de la aplicación, vi claramente que no aceptan devoluciones. Ahora me encuentro habiendo pagado una suma considerable por un servicio que nunca pude utilizar. Existen muchas personas en la misma situación. Me gustaría saber cómo Esim Io puede ayudarme, ya que pagué por un servicio del que no obtuve ningún beneficio.