Saldo sin uso de eSIM io reducido a cero tras viaje internacional

He utilizado activamente Esimio durante mis viajes al extranjero. Después de mi último viaje, regresé a Turquía el 16 de julio y en mi cuenta tenía aproximadamente 28,15 USD de saldo. El 29 de julio, al ingresar a la aplicación usando una VPN, noté que mi saldo había bajado a 0 USD. Al revisar los detalles, vi que se alegaba un uso de 8,28 GB en julio y 1,82 GB en agosto, lo que resultó en la deducción total de 29,3 USD de mi saldo. Sin embargo, según la normativa vigente, a partir del 10 de julio de 2025, el uso de Esimio está prohibido en Turquía y, además, no seleccioné la línea de Esimio como datos móviles. Durante mi estancia en Turquía, utilicé mi línea Vodafone y la línea Esimio no estaba activa para datos móviles. Por lo tanto, no entiendo cómo se gastó mi saldo si no realicé ningún consumo ni recibí el servicio. Me siento perjudicada por la reducción de mi saldo sin haberlo utilizado. Ya contacté al soporte, pero aún no recibí respuesta. Solicito el reembolso de mi saldo de ₺ y pido que se investigue el caso detalladamente.