Compré eSIM io en el extranjero y no puedo usar la app ni contactar soporte

Durante mi viaje al extranjero, adquirí una eSIM utilizando mi tarjeta de crédito, ya que mi teléfono es completamente compatible con la aplicación correspondiente. Sin embargo, a pesar de que todo parecía estar en orden, no he logrado utilizar ni la eSIM ni la aplicación. He intentado repetidamente encontrar un número de contacto o algún canal de atención al cliente en internet, pero hasta ahora no he obtenido ninguna respuesta ni he logrado comunicarme con el soporte. Esta situación me ha dejado en una posición incómoda porque no he podido aprovechar el servicio por el que pagué. No considero justo tener que abonar el importe de la eSIM y la aplicación, ya que no he podido hacer uso de ninguno de los dos. Solicito una solución y la devolución del importe pagado en ₺, ya que no he recibido el servicio esperado y no he encontrado ayuda para resolver el inconveniente.