Solicito reembolso por eSIM io que no pude activar durante mi viaje

Hace 10 días, durante mi viaje a Francia, adquirí un paquete eSIM de la marca Esimio a través de su aplicación móvil. Sin embargo, después de completar la compra, no pude activar la eSIM desde la aplicación y, por lo tanto, no logré utilizar el servicio en ningún momento. Me puse en contacto con el proveedor por correo electrónico para solicitar asistencia, pero mi problema no fue resuelto. Solicité el reembolso del importe pagado, pero solo recibí una respuesta diciendo que 'se pondrían en contacto conmigo', y el proceso se ha ido prolongando sin una solución concreta. Actualmente he regresado a Turquía y ya no necesito este servicio. Quiero enfatizar que el pago se realizó con tarjeta de crédito. No puedo acceder al número de pedido debido a restricciones en Turquía. Solicito que mi problema se resuelva lo antes posible y que se me reembolse el importe correspondiente en ₺. Agradecería una pronta respuesta y solución.