Instrucciones confusas de instalación de eSIM, pido soporte a eSIM io

El 2 de septiembre, antes de viajar a Chipre, compré a través de la aplicación eSIM un paquete de datos para mi línea de Vodafone. Durante la compra me indicaron que bastaría con activar el paquete una vez llegara a Chipre usando mi propia conexión a internet. Sin embargo, al llegar a la isla y tratar de activar el paquete con mi conexión, el eSIM que se activó correspondió a mi propia línea y nunca logré completar la instalación del paquete contratado. Aunque mi teléfono es nuevo y compatible con eSIM, debido a la información confusa del sistema y a las instrucciones erróneas, pasé todo el día sin acceso a internet. Pedí ayuda a varias personas que estaban cerca, pero ninguna sabía cómo proceder. Finalmente encontré un lugar con Wi‑Fi y, mediante llamadas a amigos en Turquía, logré instalar el paquete siguiendo sus indicaciones, aunque el proceso fue muy laborioso. Durante todo el proceso constaté que ninguna de las guías proporcionadas por la compañía funcionó. Cuando contacté al servicio de soporte de eSIM, me enviaron capturas de pantalla y diagramas con los pasos a seguir, pero los menús y opciones mostrados no coincidían con los de mi teléfono, lo que volvió imposible seguir las instrucciones. La información insuficiente durante la compra y la falta de adaptación del material de soporte a mi modelo provocaron una pérdida considerable de tiempo y una gran molestia. Solicito que eSIM IO mejore la descripción de sus paquetes, teniendo en cuenta las diferencias de menús y configuraciones entre distintos modelos de teléfonos, y que actualice sus contenidos de soporte para que sean claros, coherentes y compatibles con cada dispositivo, evitando que otros usuarios sufran la misma situación.