Error de conexión cobrado en línea principal, pido devolución a eSIM io

Compré un paquete de datos para uso en el extranjero a través de la aplicación Esim.io, pero descubrí que mi teléfono no era compatible con el servicio eSIM. Para no perder el saldo que había pagado, intenté usar el paquete desde el teléfono de mi esposo. Aunque la aplicación mostraba que estábamos navegando mediante eSIM, en realidad todo el tráfico de datos se facturó a la línea de mi esposo. Como consecuencia, sin ninguna advertencia clara, se le aplicó un cargo de internet mucho más alto que el de la tarifa normal, y ahora debemos pagar aproximadamente ₺1.190 en la factura. Al mismo tiempo, en mi cuenta de Esim.io solo aparecen $2,09 de saldo, lo que indica que no pude aprovechar el paquete que compré, que costó $5. Considero que la aplicación no avisa adecuadamente al usuario sobre qué línea se utilizará para los datos y no brinda información clara y explícita al respecto. Por ello, me siento perjudicada y solicito que se corrija esta situación, reembolsándome los $6 que pagué sin recibir el servicio correspondiente.