Holafly, Paquete eSIM Ilimitado e Interrumpido, Exijo Reembolso

Compré a través de Holafly un paquete eSIM ilimitado para usar en Chipre. Al aterrizar, el eSIM se activó de inmediato, la conexión funcionó rápidamente y pude navegar sin problemas durante un tiempo. Sin embargo, el 21/03/2026 la señal se cortó de forma total y, desde ese momento, no pude volver a acceder a internet. Durante mis vacaciones, cada vez que encontraba una red Wi‑Fi, me comunicaba con los representantes de atención al cliente mediante el chat interno de la aplicación, entre dos y tres veces al día. Repetían conmigo cada ajuste, me daban indicaciones distintas y, pese a sus esfuerzos, la conexión nunca se restableció; en cuatro días sólo logré usar el servicio durante aproximadamente dos horas. Me prometieron que, en mi próximo viaje, recibiría internet ilimitado como compensación, pero no cumplieron. Al solicitar la devolución del importe, me informaron que tendría que esperar entre cinco y diez días laborables y presentaron múltiples excusas. Además, en lugar de reembolsar el paquete de cuatro días, me ofrecieron un cupón válido solo por un día. La falta del servicio y la actitud posterior arruinaron gravemente mis vacaciones, dejándome en una situación de perjuicio. Mi número de pedido es e21357723 y el correo registrado es f************@gmail.com. Exijo la devolución total del importe pagado y la ejecución clara y completa de la compensación que me prometieron.