Cancelación de paquete ilimitado por cambio de móvil, pido reembolso a eSIM io

Compré un paquete ilimitado Japón de 10 días a través de Esim IŌ. Empecé a usar la línea la mañana del 29 de agosto, pero esa misma tarde, sin haber transcurrido siquiera un día completo, mi paquete fue cancelado. Debido a una emergencia en el extranjero y a que se me agotó la batería, tuve que activar mi línea en otro teléfono; tras esa operación, tanto mi paquete ilimitado fue cancelado como se me aplicó una tarifa de cambio de usuario. Llevo dos días esperando noticias importantes en el extranjero y la cancelación de mi línea me está causando una grave molestia. A pesar de que los precios del paquete son más altos que los de otras compañías, elegí Esim IŌ pensando que obtendría una mejor calidad. Aunque anuncian sus servicios a todos los influencers, considero que la atención recibida no corresponde a esas promociones. Esperaba que, al invertir en publicidad, la empresa ofreciera el servicio de forma adecuada. No acepto que un paquete anunciado como ilimitado sea cancelado tan rápidamente, sobre todo cuando, en una situación de urgencia, tuve que cambiar de dispositivo y se me cobró un cargo adicional. Exijo la devolución del importe del paquete pagado y de la tarifa de cambio de usuario, la reactivación de mi línea bajo las condiciones en que la adquirí y una explicación clara y por escrito al respecto. No volveré a utilizar esta empresa y no la recomendaré a nadie de mi entorno.