eSIM io retiene saldo y rechaza reembolso de crédito no utilizado

Cargué 50 dólares en mi tarjeta de crédito a través de la aplicación Esim Io porque desconocía los precios de los paquetes internacionales. Utilicé los paquetes de 5 GB para Dinamarca y 2 GB para Alemania. Al regresar a Turquía el 11 de mayo, descubrí que todavía quedaban 46 dólares en mi saldo y solicité su reembolso mediante el equipo de soporte de la aplicación. Me informaron que "no se realizan reembolsos parciales" y que, por lo tanto, el saldo restante no sería devuelto. Es la primera vez que escucho una política de este tipo; en muchas otras aplicaciones, el saldo no utilizado se devuelve al método de pago. No entiendo por qué Esim Io crea una especie de bloqueo sobre mi dinero sin una justificación clara. No tengo planes de volver a usar la aplicación en el futuro cercano, quizá nunca más, y esa cantidad de dinero retenida me genera una situación de perjuicio. Por todo lo anterior, solicito que los 46 dólares restantes sean reembolsados a la tarjeta de crédito con la que realicé la carga.