Paquete Ilimitado de eSIM io No Conecta a 5G y la Velocidad Cae

Anoche adquirí a través de eSIM IO un paquete de internet ilimitado para usar en Japón. Desde el momento en que comencé a utilizarlo, la conexión no se enlaza con la red 5G y la velocidad es extremadamente baja, con velocidades de descarga y subida rondando 1 Mbps. Cuando compro un paquete de 5 GB en la misma línea, la conexión 5G funciona sin problemas, lo que indica que el inconveniente se presenta únicamente con el paquete ilimitado. Me puse en contacto con el equipo de soporte de eSIM IO mediante WhatsApp. Al principio parecían dispuestos a ayudar, pero luego afirmaron que el problema no provenía de ellos, insinuando que yo era el responsable y que mis declaraciones eran inconsistentes, usando un tono bastante ofensivo y despectivo. Hasta el momento no han respondido a mis últimos mensajes. No puedo utilizar el servicio ilimitado tal como se prometió, con acceso a 5G y velocidades normales. Por ello solicito el reembolso del importe pagado por el paquete ilimitado y, tras recibirlo, adquirir paquetes limitados para usar 5G sin inconvenientes. Espero una explicación clara sobre este problema técnico y que la comunicación con el cliente sea más respetuosa.