Retraso en el reembolso del alquiler de coche de eDreams

El 3 de noviembre de 2023, tuve un problema con el coche que alquilé y presenté una queja, pero desafortunadamente, no recibí ninguna respuesta. Alquilé el coche a través de eDreams. Utilicé mi tarjeta bancaria habitual para realizar la compra. Lamentablemente, no pude recoger el coche porque olvidé llevar mi tarjeta de crédito. En consecuencia, tuve que solicitar un reembolso. Desafortunadamente, el reembolso no fue procesado. Me encontré abandonado en el Aeropuerto de Erzurum. Estoy pensando en cuál es la mejor acción a seguir en esta situación particular. Si tengo que tomar medidas legales, quiero hacerlo de inmediato.