Exijo Precio Claro de eDreams y Reembolso Justo de Cancelación
El 26 de mayo de 2026 compré a través de eDreams un billete de avión de la aerolínea Pegasus, con número de registro CPNR9GMM. En el sitio de Pegasus el precio indicado era de ₺4.500, pero eDreams aplicó un descuento de ₺300, por lo que el importe final que pagué fue de ₺4.200. Cancelé el billete el 27 o 28 de mayo de 2026 y, desde entonces, he estado gestionando el proceso de reembolso durante aproximadamente dos meses y doce días. Tras la cancelación, solo se me devolvió la suma de ₺1.180. Cuando consulté al servicio de atención al cliente, me informaron que el precio normal del billete era de ₺6.500 y que, al haberme vendido el billete con descuento, habían retenido la diferencia como penalización. Sin embargo, en el propio sitio de Pegasus el precio sigue apareciendo como ₺4.500, por lo que la cifra de ₺6.500 utilizada por eDreams resulta arbitraria. Además, eDreams intentó justificar una supuesta "descuento de ₺2.000" para retener esa cantidad, lo cual considero una práctica totalmente injusta. A pesar de haber contactado repetidamente al servicio de atención al cliente, me han dicho que no pueden devolver esa cantidad y, aunque reconocen mi perjuicio, no me ofrecen ninguna solución concreta. Exijo que eDreams procese el reembolso basándose en el precio real de venta del billete y aplique una deducción razonable por cancelación, aceptando hasta un 20 % de descuento, pero considerando cualquier porcentaje superior como completamente injustificado. Solicito que el importe restante, después de aplicar la deducción razonable, me sea devuelto con la mayor celeridad posible.
