eDreams, retención ilegal de PNR e incumplimiento de contrato, pido solución
Reservé con eDreams un itinerario de ida y vuelta de Buenos Aires a Punta Cana para dos personas, abonado con tarjeta de un banco de España. Tras realizar el pago, eDreams solo emitió una confirmación parcial, alegando “problemas técnicos” para no consolidar el tramo de ida, pero dejando activo el tramo de regreso. Ante esta modificación unilateral de las condiciones contratadas, solicité la cancelación total y el reembolso del 100 %, lo cual fue confirmado y asegurado por su servicio de soporte. Posteriormente confirmé directamente con la aerolínea Arajet que no habían recibido ninguna instrucción de cancelación por parte de eDreams. Al mantener el PNR activo en los sistemas globales (GDS), se está generando un bloqueo por “duplicidad de reserva” que impide que yo pueda comprar nuevos pasajes, mientras las plazas se reducen y los precios aumentan, perjudicando gravemente mi planificación de viaje. La respuesta de la agente Nahed, afirmando que mi solicitud “se procesó correctamente”, se limita a un mensaje genérico que no se corresponde con la situación real de la reserva, ya que el PNR continúa activo y el problema no está resuelto. Considero que esta forma de gestionar la incidencia oculta la verdadera situación y prolonga injustificadamente el bloqueo sobre mi reserva y mi dinero. Mi paciencia se ha agotado. Al tratarse de un pago realizado a través de una entidad bancaria española y estar amparado por la normativa de protección de consumidores de España, concedo un plazo máximo de 48 horas hábiles para que eDreams cancele efectivamente la reserva en Arajet, libere completamente el PNR y acredite el importe pendiente en mi cuenta. En caso contrario, el jueves 21 de mayo de 2026 iniciaré una disputa formal (chargeback) ante mi banco en España por incumplimiento del servicio contratado, aportando los registros de chat y esta reclamación como prueba, además de elevar una denuncia ante la Agencia Catalana del Consumo en Barcelona. Solicito que se liberen de inmediato mis asientos, se elimine cualquier bloqueo que afecte a mi nombre como pasajero y se devuelva íntegramente el dinero correspondiente a esta reserva.
ACTUALIZACIÓN 19/05/2026:Aclaro la situación actual para los usuarios y la aerolínea: Tras la presión ejercida, eDreams procedió a realizar el reembolso del 100% de los fondos a mi tarjeta emitida en España. El dinero ya impactó en mi cuenta, lo cual confirma que la agencia asumió la culpabilidad del contrato roto por su error técnico.Sin embargo, el problema informático y de atención al cliente NO está resuelto. De manera negligente, eDreams se desentendió del caso y NO ha enviado la instrucción electrónica de cancelación de segmentos a la aerolínea Arajet, manteniendo el PNR activo de forma fraudulenta. Sus agentes me dicen por chat que "asumieron ellos el reembolso y que me comunique directamente con Arajet para cancelar", pretendiendo que el cliente y la aerolínea hagan el trabajo técnico que les corresponde a ellos por sistema para ahorrarse tasas de gestión. El pasaje electrónico está anulado, pero el asiento físico sigue ocupado, bloqueando la identidad de mis hijos por "duplicidad de reserva". He tenido que elevar un formulario formal a la aerolínea con las pruebas bancarias para destrabar este asiento fantasma. El reembolso llegó, pero su gestión de posventa sigue siendo vergonzosa. ¡Liberen el PNR ya!
