eDreams Prime, suscripción y cargo inesperado en mi cuenta

He descubierto que se ha realizado una suscripción a EDreams Prime sin mi conocimiento y se ha efectuado un cargo inesperado en mi cuenta. Cuando intenté contactar con el servicio de atención al cliente, me proporcionaron un número que siempre está ocupado, y no he recibido ninguna respuesta ni retroalimentación. No he podido comunicarme con ellos de ninguna manera. A pesar de que mi cuenta en Akbank no tenía el límite abierto, se permitió el cargo y se retiraron ₺4000 de nuestra cuenta. Esta situación me ha causado una gran preocupación y espero poder resolver este problema pronto, ya que no autoricé este tipo de transacción. Necesito asistencia urgente para aclarar este asunto.