eDreams: Cargos Injustos y Vuelos Perdidos

El día 16.11.2023, aproximadamente a las 19:30, llegamos a su oficina de Auto One para recoger el coche que habíamos reservado en línea a través de eDreams vía Skyscanner de sur price car rentals. Uno de sus empleados, identificado como #410, se encargó de nuestros trámites, recopiló nuestra información y procesó un depósito de €900 en nuestra tarjeta de crédito. Más tarde, el empleado nos informó sobre las firmas que debían recogerse en una tableta. La información proporcionada era bastante ambigua y, a pesar de nuestra perplejidad, se nos indicó firmar en un orden específico. El lenguaje utilizado en el documento no era parte de nuestro vocabulario cotidiano. Sin esfuerzo, el empleado nos proporcionó las llaves del coche y nos indicó dónde estaba estacionado, todo sin tener que alejarse de su escritorio. Cuando regresamos a la oficina alrededor de las 14:40 del 21.11.2023, un empleado se nos acercó y dijo que había algún daño en el coche, específicamente un rasguño. Negamos rotundamente cualquier implicación y, cuando se nos pidió evidencia en forma de foto, respondimos negativamente. Curiosamente, el personal se sorprendió bastante por la ausencia de cualquier fotografía o una inspección colaborativa. La respuesta del empleado fue, "No hay nada que pueda hacer", insistiendo en que nos responsabilizáramos del daño. Juntos examinamos el coche y descubrimos un rasguño en la puerta trasera derecha que ya estaba allí, incluso notando que se había hecho algún retoque en el pasado. A pesar de ser conscientes de esto, el empleado insistió en que nos responsabilizáramos. Nos mostró un documento que, según él, habíamos firmado, aceptando la culpa por cualquier daño causado. Sin embargo, no estuvimos de acuerdo, explicando que nunca se nos dieron los detalles y solo se nos pidió firmar. Como nuestro horario se ajustaba debido a un próximo vuelo, solicitamos urgentemente una solución rápida. Finalmente, debido a que se negaron a reconocer nuestro desacuerdo y pusieron en riesgo nuestro vuelo, no tuvimos más opción que partir. Nuestro depósito de €900 fue retenido sin ninguna explicación, con la promesa de una investigación. Posteriormente, nuestra cuenta fue cargada por los supuestos daños sin una explicación exhaustiva.