Cobro sin confirmación en eDreams, solicito tiquete o reembolso total
El lunes 10 de agosto de 2026, aproximadamente a las 10:00 p. m., realicé la compra de un tiquete a través de eDreams para volar con la aerolínea JetSmart en la ruta Cali – Cartagena el 29 de agosto a las 6:30 a. m., con regreso el 3 de septiembre. Por este tiquete se me descontó de mi cuenta un valor cercano a 640.000 pesos, tal como aparece en el comprobante de Bancolombia por un cobro de $647.773 a nombre de eDreams el mismo 10 de agosto, comprobante que adjunto a esta queja. Desde ese momento estoy esperando el correo de confirmación con el número de reserva y el tiquete, pero no he recibido nada, por lo que no tengo cómo consultar ni gestionar mi vuelo. Cuando intento revisar en la página o aplicación de eDreams, siempre me exigen un número de reserva o referencia que nunca me llegó, así que me es imposible verificar el estado de la compra. Me comuniqué con la aerolínea JetSmart para buscar una solución, pero allí me indicaron que debo gestionar todo directamente con eDreams, ya que la compra se hizo a través de su plataforma. Sin embargo, contactar al servicio al cliente de eDreams ha sido muy difícil y hasta ahora no he obtenido una respuesta que resuelva mi situación, a pesar de que el dinero ya fue debitado de mi cuenta. Solicito que se revise de inmediato esta compra y que se me entregue el tiquete con su respectiva confirmación y número de reserva para el vuelo Cali – Cartagena del 29 de agosto y el regreso el 3 de septiembre o, en su defecto, que se me realice el reembolso total y rápido del dinero cobrado, cualquiera de estas dos soluciones que puedan gestionar primero. También pido una explicación clara de lo ocurrido, ya que necesito seguridad sobre mi viaje y sobre el uso de mi dinero.
