Avene Crema, problema con la bomba y llenado incompleto

Compré un producto de la marca Avene y desde el primer día la bomba no funcionaba. Intenté manejarme con eso de alguna manera. Al no salir el producto, quité la tapa y me di cuenta de que no había tubo en la bomba. ¿Cómo se supone que voy a sacar el producto de allí? ¿Con un palillo? Además, el frasco está medio vacío, ya que la mitad de lo que parece ser el tubo está lleno de crema y la otra mitad no tiene nada, ¡y encima no hay tubo en la bomba! He pagado tanto dinero por esto. Por favor, les pido que se ocupen de este problema.