Problemas con piezas de repuesto y servicio del Dyson V12

Hace unos dos años y medio, compré una aspiradora Dyson V12 en Media Markt. En octubre de 2023, dos meses antes de que expirara la garantía, una de las cabezas de la aspiradora falló. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un reemplazo o reparación. Durante una videollamada, el representante confirmó que la cabeza estaba defectuosa y me prometió que iniciarían una solicitud de reemplazo. Sin embargo, me informaron que la cabeza estaba fuera de stock y me pidieron que los contactara nuevamente una vez que estuviera disponible. Preocupado por un problema que ocurrió poco antes de que expirara la garantía, me aseguraron: "Su solicitud ha sido registrada; no habrá ningún problema." Cuando consulté a intervalos regulares, me dijeron continuamente que el artículo seguía fuera de stock.

Insatisfecho, pregunté: "¿Tengo que seguir llamándolos así, o es posible que me informen cuando se actualice el stock?" Me respondieron que no proporcionaban ese servicio y que era mi responsabilidad verificarlo regularmente. Incluso seis meses después de que el producto fallara, afirman que la pieza necesaria sigue sin estar disponible. Desconfío fuertemente de su afirmación de que la pieza está fuera de stock. Es bastante desalentador e increíble que Dyson, una corporación mundialmente famosa, se involucre en tal actividad simplemente para evitar proporcionar una pieza. Exijo una solución rápida a mi problema. De lo contrario, tomaré medidas legales a través del Tribunal del Consumidor. El número de serie del producto es N6C-EUPJA0795A.