Problema con pieza de repuesto Dyson V10 - Sin resolver por más de un año

Hace aproximadamente 2 años, compré una aspiradora inalámbrica Dyson V10. Dentro de un mes de uso, el borde del cabezal giratorio se rompió. Nos pusimos en contacto con el servicio al cliente y nos enviaron rápidamente una pieza de repuesto, pero nunca abrimos el paquete. Continuamos usando la aspiradora hasta que se volvió a romper. El pasado septiembre, decidimos abrir el nuevo paquete, pero descubrimos que nos habían enviado un cabezal giratorio del modelo V12 en su lugar. Nos pusimos en contacto con la marca nuevamente, y vinieron a recoger el producto sin usar y empaquetado. Desafortunadamente, ha pasado más de un año y todavía no han enviado el cabezal de repuesto correcto. Recogieron rápidamente el paquete sin abrir, pero no están enviando la pieza correcta. Hemos estado escribiendo y llamando continuamente, pero aún no hay noticias. No podemos usar la aspiradora sin el cabezal correcto. Siguen diciendo que la nueva pieza aún no ha llegado. Han tomado el cabezal de nosotros, pero no están enviando la pieza de repuesto correcta a la que tenemos derecho. Estamos perdidos sobre a quién debemos quejarnos. Mi esposo escribió desde aquí, y yo estoy escribiendo, aunque sé que no se resolverá. La marca no está resolviendo nuestro problema. Si no van a proporcionar la pieza, no entiendo por qué están vendiendo el producto.