Dyson Airwrap Problema - 3 Años y Avería sin Reembolso

Estoy experimentando un gran inconveniente con Dyson Turquía. Mi dispositivo Airwrap se averió en su tercer año debido a un error del motor y no fue reparado, sino destruido. Me ofrecieron un descuento del 40% y dijeron que solo podría usarlo para compras en línea. Esperé 2 meses para que el dispositivo estuviera en stock. Luego me llamaron diciendo que el dispositivo estaba en stock, pidiéndome que depositara el dinero. Deposité el dinero. Dijeron que el dispositivo sería enviado en 3 días, pero no está en stock. Cuando pregunté por qué tomaron mi dinero si no estaba en stock, no tuvieron respuesta y no había nadie con quien hablar. Dije que cancelaran mi pedido y me devolvieran mi dinero, dijeron que me contactarían pero no lo hicieron. Nunca había tenido una experiencia de compra así en mi vida. Me siento impotente y no sé qué hacer.