Duolingo, problemas de cuenta y cobro no autorizado

Hace dos semanas compré Duolingo Premium. Hace 3-4 días, eliminé la aplicación y la volví a instalar, pero no pude acceder a mi cuenta. No recordaba mi nombre ni mi correo de Gmail. Ahora, aparece que el 1 de abril Duolingo cobró ₺969 de mi tarjeta. No puedo aceptar esta situación y exijo un reembolso. Si no lo hacen, consideraré emprender acciones legales. En mi cuenta anterior, ni siquiera tenía una suscripción anual, ¿cómo es posible algo así?