Hace poco, mi cuenta familiar de Duolingo, donde mi hijo tenía una suscripción anual, fue hackeada y ya no tengo acceso a ella. Cambiaron tanto el nombre de usuario como la contraseña, e incluso eliminaron la dirección de correo electrónico asociada. Cuando intento recuperar la cuenta, el sistema indica que no existe tal usuario. Esto me ha causado una gran preocupación, ya que habíamos avanzado mucho en las lecciones y acumulado miles de puntos que ahora se han perdido completamente. He intentado contactar al soporte de Duolingo por correo electrónico varias veces, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta. Me siento insegura respecto a la protección de los datos en la plataforma. Quiero saber qué pasos debo seguir para recuperar mi cuenta y asegurarme de que esto no vuelva a ocurrir. También me gustaría recibir una garantía de que la seguridad será reforzada. Espero una pronta respuesta, ya que he visto que otras personas han tenido problemas similares y me preocupa aún más la situación.
Desde hace aproximadamente una semana, he estado recibiendo varios correos electrónicos diarios de Duolingo informándome sobre una suscripción activa, aunque nunca he utilizado Duolingo ni he solicitado ninguna membresía. En estos mensajes aparece mi nombre, pero en ningún momento he creado una cuen...
Adquirí el plan familiar de Duolingo y completé el pago correctamente. Sin embargo, ni yo como usuario principal ni los miembros de mi familia podemos acceder a las funciones de Super Duolingo. He intentado varias veces iniciar sesión y verificar el estado de la suscripción, pero el servicio sigue s...
Soy usuaria de Duolingo Premium y hasta hoy (13 de septiembre de 2025) tenía una racha de 564 días. Al ingresar a la lección para mantener mi racha, noté que se había reiniciado inesperadamente, lo que me hizo sentir muy frustrada ya que nunca he dejado de usar la aplicación ni un solo día. Además, ...
El 19 de septiembre de 2025, mientras utilizaba el curso de inglés en Duolingo, mi racha se reinició inesperadamente a cero. Hasta ese momento, nunca antes había experimentado un problema similar con la plataforma. Busqué opciones dentro de la aplicación para contactar con el equipo de soporte, pero...
Hace dos semanas compré Duolingo Premium. Hace 3-4 días, eliminé la aplicación y la volví a instalar, pero no pude acceder a mi cuenta. No recordaba mi nombre ni mi correo de Gmail. Ahora, aparece que el 1 de abril Duolingo cobró ₺969 de mi tarjeta. No puedo aceptar esta situación y exijo un reembol...
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