Cuenta de Duolingo hackeada, necesito recuperar mi acceso

Hace poco, mi cuenta familiar de Duolingo, donde mi hijo tenía una suscripción anual, fue hackeada y ya no tengo acceso a ella. Cambiaron tanto el nombre de usuario como la contraseña, e incluso eliminaron la dirección de correo electrónico asociada. Cuando intento recuperar la cuenta, el sistema indica que no existe tal usuario. Esto me ha causado una gran preocupación, ya que habíamos avanzado mucho en las lecciones y acumulado miles de puntos que ahora se han perdido completamente. He intentado contactar al soporte de Duolingo por correo electrónico varias veces, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta. Me siento insegura respecto a la protección de los datos en la plataforma. Quiero saber qué pasos debo seguir para recuperar mi cuenta y asegurarme de que esto no vuelva a ocurrir. También me gustaría recibir una garantía de que la seguridad será reforzada. Espero una pronta respuesta, ya que he visto que otras personas han tenido problemas similares y me preocupa aún más la situación.