Dockers Zapatos de invierno, suela resbaladiza, solicito cambio

Hace aproximadamente un año y medio compré unos zapatos de invierno Dockers en la tienda FLO de Bursa Fomara. No he tenido problemas con la impermeabilidad del calzado, pero desde el primer día he notado que la suela resbala mucho, especialmente en superficies mojadas y durante los días lluviosos. Incluso en pendientes suaves o al caminar normalmente, siento que camino sobre hielo, lo que hace que sea muy difícil usarlos con seguridad. Por esta razón, no los he usado ni siquiera dos meses en total y el invierno pasado casi no los utilicé. Hoy, al intentar usarlos de nuevo en un día lluvioso en Bursa, experimenté el mismo problema y tuve que tomar un minibús porque no pude bajar una pendiente. Sé que tengo derecho a cambio o devolución porque los compré en FLO, pero no recibí ninguna información sobre esto al momento de la compra. Pagué entre ₺1000 y ₺1250 por los zapatos. Hasta ahora no me he puesto en contacto con atención al cliente ni con la tienda porque no creía que se pudiera encontrar una solución, pero ahora quiero que este problema se resuelva. Trabajo con salario mínimo y no quiero volver a comprar un calzado que no puedo usar en tan poco tiempo. Solicito un cambio por unos zapatos con suela antideslizante. Si es necesario, puedo llevar los zapatos a la tienda y mostrar el problema. Agradezco su ayuda.