Zapatos Dockers incómodos sin poder usarlos, pido cambio o reembolso

El 24 de octubre compré en la tienda FLO del centro comercial Malatya Park AVM un par de zapatos de la marca Dockers, pagando 2.299 ₺. Desde el primer día el zapato izquierdo me produce una fuerte presión en la parte superior, lo que lo hace extremadamente incómodo y prácticamente imposible de usar. Cuando informé del problema en la tienda, solo me tomaron unas fotos y abrieron un registro; luego enviaron el calzado a revisión. Posteriormente me dijeron que no habían detectado ningún defecto, pero yo sigo sin poder usar los zapatos de forma cómoda, el problema persiste. No acepto que se afirme que no hay inconveniente a pesar de la evidente dificultad de uso. Por ello exijo que se me entregue un par idéntico en perfectas condiciones o que se me devuelva el importe pagado. Solicito que se tome en cuenta mi queja y se solucione la situación que me ha causado un perjuicio.