Me apareció un pack “premium” que no pedí y DIRECTV lo facturó, ¿cómo puedo desconocer el cargo?

Si DIRECTV te activó un pack “premium” que no pediste y lo facturó;

• Reúne evidencia: factura con el pack, fecha de alta del servicio y capturas de tu cuenta/app
• Verifica si hubo prueba gratis que se renovó sola, activación desde deco/app o por un tercero en el hogar
• Cambia claves y PIN de compras/controles parentales para evitar nuevas altas
• Anota desde cuándo aparece el pack y si no recibiste confirmación de alta

Pídeles que;

• Confirmen por escrito quién y cómo se activó el pack (canal, fecha, dispositivo)
• Desactiven el pack de inmediato y bloqueen futuras activaciones no autorizadas
• Emita DIRECTV un ajuste/nota de crédito por el cargo no solicitado (sin montos)
• Te den número de caso y plazo concreto de resolución
• Envíen constancia de baja del pack y del ajuste aplicado

Si el problema persiste;

• Presenta reclamo formal adjuntando factura y capturas, y solicita escalamiento por cargo no autorizado
• Mantén registro cronológico para respaldar el desconocimiento del cargo

Si rechazan tu solicitud de reembolso, visita Xolvie para conocer las dificultades que han tenido otros usuarios y compartir tu propia experiencia.