Shein pedido no entregado, problema con cargo y seguimiento

Hace aproximadamente mes y medio realicé mi primera compra en Shein, solicitando productos por un valor total de ₺2.000. El número de pedido es PALTR0001972756YQ y la dirección de entrega corresponde a Beşiktaş, Estambul. Según el seguimiento, los productos ya han ingresado al país, pero el estado aparece como entrega fallida y aún no los he recibido. He intentado en numerosas ocasiones comunicarme con la empresa de mensajería Kargoist, pero nunca responden a las llamadas telefónicas. Tanto Shein como la empresa de paquetería sólo me enviaron una notificación indicando que la entrega no fue exitosa, sin ofrecerme información adicional ni solución al problema.
Como es mi primera experiencia de compra, desconozco si los productos cuentan con algún tipo de garantía. Solicito que los artículos sean entregados a la mayor brevedad posible. Además, pido que se resuelva la situación que me ha causado inconvenientes y, si es necesario, se realice el reembolso correspondiente. Agradezco de antemano que mi problema se solucione lo antes posible.