Problemas de rastreo de envío DHL Ecommerce durante 7 días
El 23 de diciembre entregué un paquete en la sucursal de DHL Cargo Bursa‑Gemlik con destino a China. Me proporcionaron el código de envío 492803469711, pero dicho número no aparece activo en el sistema y desde hace siete días no he podido realizar un seguimiento fiable. A pesar de ello, recibí un mensaje de DHL indicando que el paquete había sido entregado, aunque no existe constancia de entrega, ni información del destinatario ni confirmación de un receptor real. Este envío contiene una muestra esencial para un proyecto de producción; su valor económico es secundario frente a la importancia crítica que tiene para el desarrollo del proyecto, por lo que la situación resulta extremadamente delicada para mí. Considero que el número de seguimiento es incorrecto y que, desde el inicio, no se ha brindado información transparente y coherente. Exijo a DHL que localice con precisión la ubicación actual del paquete, que realice una investigación urgente para encontrarlo y que me proporcione una explicación escrita y detallada del proceso de entrega. Estoy dispuesto a compartir fotos del recibo y de los documentos que poseo si ello facilita la resolución.
