UPS Turquía, retraso en entrega y seguimiento sin solución
El 27 de noviembre de 2025, alrededor de las 17:00, realicé una compra a través de la aplicación de Bershka por un valor de 4.660 ₺. Al día siguiente, el 28 de noviembre de 2025, a las 16:55, recibí un SMS indicando que mi pedido había sido entregado a UPS Turquía y se me proporcionó el número de seguimiento 1ZE549D26869646963. El 1 de diciembre de 2025 recibí un mensaje informándome que el paquete había salido para distribución, pero ese mismo día no se realizó la entrega. El 2 de diciembre de 2025, a pesar de haber estado en mi domicilio todo el día, recibí un mensaje que decía “hemos llegado, pero no pudimos encontrarlo”, lo cual resultó contradictorio y molesto. Durante este proceso llamé dos veces al servicio de atención al cliente de UPS. En ambas ocasiones me aseguraron que mi caso había sido remitido a la unidad correspondiente y que se aceleraría la gestión. Sin embargo, al consultar el seguimiento en la página de UPS Turquía el 6 de diciembre de 2025, todavía no aparecía ningún movimiento y el paquete no había sido entregado. Para mí no se trata solo de un envío, sino de una cuestión de tiempo y confianza. No quiero estar esperando paquetes en casa sin saber cuándo llegarán. Exijo que se solucione mi situación de forma inmediata, que mi pedido sea entregado sin más demoras y que se me proporcione información clara y precisa sobre el proceso.
