Solicito reembolso de producto no entregado de DHgate

Nunca antes había experimentado un servicio como el de esta tienda en línea y su tienda física, donde me sentí completamente engañado y perjudicado. Antes de realizar la compra, se me aseguró claramente que no pagaría ninguna cantidad por adelantado y que solo tendría que abonar aproximadamente 80 euros cuando el producto llegara a Turquía. Sin embargo, ninguna de las informaciones proporcionadas fue precisa. Además de que el envío del producto a Turquía se retrasó considerablemente, tampoco se me realizó el reembolso del importe correspondiente al artículo que nunca recibí. Antes de que el producto llegara a Turquía, el vendedor mantenía una comunicación cordial, pero una vez que el producto llegó, dejaron de responder de manera adecuada. Considero que no debería ser tan sencillo poner a los clientes en esta situación. Solicito el reembolso inmediato del importe pagado (₺) por el producto que nunca me fue entregado y una explicación clara sobre los cargos realizados.