Tanque de agua Delonghi VVX1885 no disponible

El tanque de agua de mi plancha Delonghi VVX1885, que compré en 2016, se ha roto. No pude encontrar el producto en los centros de servicio autorizados, así que contacté al servicio de atención al cliente para obtener una pieza de repuesto. Sorprendentemente, dijeron que no tienen la pieza en stock y que no pueden conseguirla. ¿Qué sugieren? Que les vuelva a llamar en un par de meses. Según la Ley de Protección al Consumidor No. 6502 (15.1.8), deben proporcionar piezas de repuesto durante diez años. Si no pueden hacer esto, deben ofrecer otras opciones como dar un dispositivo diferente en su lugar. Pero no están sugiriendo ninguna solución específica. Así que voy a presentar una queja ante el tribunal de consumidores. Parece que a Delonghi no le importa realmente ser responsable como empresa. Vi en sus sitios web que esta marca es mencionada, y muchos de mis amigos han tenido el mismo problema con sus máquinas de café. Cuando un dispositivo deja de funcionar, a menudo parece que la única opción es tirarlo.