Dell Vostro 3520 Presenta Problema de Bisagra, sin Factura de Garantía
Al intentar abrir la tapa de mi portátil Dell Vostro 3520, noté que la barra de la bisagra se desprendió de repente y, desde ese momento, la tapa no vuelve a abrirse. El fallo no se fue desarrollando lentamente; apareció de forma abrupta y ahora me veo imposibilitado de forzar la apertura por temor a dañar la pantalla. No puedo usar el equipo con normalidad. Tras investigar, descubrí que este tipo de avería es un problema crónico en este modelo. Compré el dispositivo en septiembre de 2024 a través de Amazon, y aunque tiene una garantía de dos años, el sistema de Dell muestra la fecha de expiración en 2025. Solicité la corrección del periodo de garantía y la reparación bajo garantía del problema de la bisagra, pero a pesar de contar con el documento de garantía que acompaña al producto, me exigen obligatoriamente la factura de compra. El vendedor no me envió la factura y, aunque dispongo del registro de la compra en Amazon y de los datos del pedido, Dell solo acepta la factura como prueba válida. También contacté al servicio de atención al cliente de Dell, les expliqué detalladamente la situación, pero me respondieron que “es imprescindible la factura, el documento de garantía no sirve”. Utilizo el portátil en Rize Pazar y, mientras la garantía sigue vigente, exijo que se repare gratuitamente el defecto de la bisagra, tomando en cuenta mis registros de compra en Amazon y el documento de garantía, y que se corrija el error en el registro de la duración de la garantía.
