Exijo Reparación de Bisagra Dell Inspiron 15 y Reembolso del Envío

Compré un portátil Dell Inspiron 15 y, mientras lo utilizaba normalmente, la bisagra se rompió espontáneamente, sin ningún tipo de fuerza, golpe o caída. Resulta inaceptable que un equipo con menos de un año de uso presente una falla así, y mucho menos que la garantía no cubra el problema, lo que me ha causado una gran molestia. Envié el equipo a reparación bajo garantía mediante envío. El servicio técnico solicitó un pago de 15.000₺ por la sustitución de la bisagra, una suma que considero excesiva. A pesar de haber utilizado el portátil con cuidado, no acepté que me cobraran tanto por una avería que no fue causada por mí y exigí que me devolvieran el equipo sin reparación. Además, me informaron que debía pagar 2.000₺ de gastos de envío para devolver el portátil, bajo la amenaza de que no lo enviaran si no lo hacía. Rechazo que la falla de la bisagra quede fuera de la garantía y que se me exijan cargos tan altos por la pieza y el envío. Como usuario joven, esta situación ha minado mi confianza en la marca. Solicito que la reparación de la bisagra sea considerada dentro de la garantía, que se anulen los cargos de 15.000₺ y 2.000₺, y que el portátil sea reparado y devuelto sin costo alguno.