Dacia Duster 2021: Sonido en Motor/Transmisión
En abril de 2021, compré un coche nuevo en el concesionario. No tenía absolutamente ningún kilometraje. Sin embargo, después de solo un mes, mientras conducía a una velocidad de 90-100 km/h en 6ª marcha, noté un zumbido que provenía del motor. Fui al Centro de Servicio autorizado Ermat en Izmir, donde me pidieron que hiciera una prueba de conducción con un técnico experimentado. Durante la prueba, el técnico usó su teléfono para grabar el ruido que causaba preocupación. Me prometieron que habría más comunicación. Después de 2 meses, me puse en contacto con el centro de servicio y me informaron que todavía estaban esperando información de la sede. Me aseguraron que me contactarían tan pronto como tuvieran una actualización. Pasó otro mes y, cuando pregunté al respecto, mencionaron que estaban anticipando actualizaciones de software que se suponía llegarían a finales de año. Como era de esperar, cuando hice otra llamada, me informaron que el software se retrasaría hasta después de mayo de 2022. Sintiendo un poco de frustración, contacté con "Renault Turquía" en junio o julio de 2022. Aunque reconocieron el problema, dijeron que la actualización del software se pospondría hasta finales de año. En 2023, me comuniqué con "Renault Francia" por correo electrónico, pero desafortunadamente no recibí respuesta. Sin embargo, cuando recibí una llamada telefónica desde Turquía, me aseguraron que mi caso aún estaba bajo observación. Saltando a 2024, todavía no hay actualización. La falta de enfoque en la satisfacción del cliente es evidente, lo que impacta negativamente en la reputación de la marca.
