Retraso en pedido Columbia, falta de transparencia en tiempos de envío
El 8 de febrero realicé un pedido. Hoy es 13 de febrero y aún aparece la nota de que el pedido ha sido recibido. Es el cuarto día hábil. Llamé al servicio de atención al cliente, me informaron que podría llegar dentro de 7 días hábiles y que actualmente está en la etapa de "abastecimiento". Sin embargo, no pudieron proporcionar un rango de tiempo estimado para el envío. Mi queja es que en la página de venta del producto no hay ninguna explicación sobre que el envío o la entrega tomaría 7 días hábiles. Decir 7 días hábiles significa que puede llegar en 9 o 10 días. Otra de mis quejas es que no se proporciona un rango de tiempo. Según entiendo, estos 7 días son información estadística, no un compromiso. No considero ético que Columbia oculte que el tiempo de envío de los pedidos en su tienda online está muy por encima del estándar promedio.
El producto todavía no ha sido enviado. Nadie llama ni pregunta. No se ha establecido contacto de ninguna manera.
No respondieron al correo electrónico. El estado se cambió de 'preparándose' a 'en espera'. Apenas logré comunicarme por teléfono. El servicio al cliente dijo que no se nos había proporcionado información completa, pero que parecía haber un problema de stock. Dijo que volvería a llamar. Llamó y resultó que decidieron que no había stock y comenzaron el proceso de reembolso. Perdieron mucho de mi tiempo. Mientras tanto, comprobé que el producto todavía se podía agregar al carrito y comprar a esas horas. Aunque lo encuentre a un tercio del precio en el extranjero, no volveré a comprar en Columbia. Mi palabra es mi palabra. Si los consumidores pudieran actuar con conciencia, no podrían seguir comportándose de esta manera.
